Devoluciones y Reembolsos
En black roses queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos un proceso sencillo de devolución.
Política de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente o sin embalaje original.
Productos no elegibles para devolución
Artículos en oferta o liquidación
Ropa interior o prendas de uso personal (por motivos de higiene)
Productos personalizados o hechos a medida
Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar una talla o producto:
Escríbenos a blackrosesdptm@gmail.com
Indica tu número de pedido y el cambio que deseas
Te guiaremos en el proceso
(Los gastos de envío pueden aplicarse según el caso)
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
avisamos a los clientes de que a la hora de hacerles el rembolso no les aparecerá la notificación en su cuenta bancaria.
Costes de devolución
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, excepto en caso de:
Producto defectuoso
Error en el pedido
Cómo solicitar una devolución
Envía un email a blackrosesdptm@gmail.com con:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos (si hay defecto o problema)
Te responderemos lo antes posible con los siguientes pasos.
devolución de pago
Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo que se haya dispuesto lo contrario.
BLACK ROSES reembolsará las cantidades abonadas por el cliente en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.
Importante
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
GRACIAS!